Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@maisonavelune.fr

en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site.

2. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du retour.

3. Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé par notre boutique au titre de l’exercice du droit de rétractation.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@maisonavelune.fr

en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Dans cette situation, les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ou défectueux ne sont pas mis à la charge du client dans les conditions prévues par la législation applicable.

Selon la situation et les droits dont vous bénéficiez, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

5. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

6. État du produit retourné

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

7. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@maisonavelune.fr

Lorsque cela est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

8. Colis non reçu

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai annoncé sur notre site, contactez-nous à contact@maisonavelune.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi de l’expédition et appliquerons les droits dont vous bénéficiez conformément à la réglementation applicable.