Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.

Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier sa disponibilité.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

3. Délai de livraison

Pour les produits actuellement proposés sur notre boutique, le délai de livraison annoncé est de :

10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Le délai applicable à votre commande est celui indiqué sur le site au moment de votre achat.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

4. Préparation et expédition

Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail ou rendues accessibles depuis le suivi de commande.

5. Origine des expéditions

Dans le cadre de notre organisation logistique, certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques situés hors de France ou hors de l’Union européenne.

Cela ne modifie pas vos droits à l’égard de Maison Avélune, qui reste votre vendeur et votre interlocuteur pour toute question concernant votre commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact@maisonavelune.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

nom et prénom ;
adresse postale ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

En cas d’erreur constatée après la commande, merci de nous contacter immédiatement à contact@maisonavelune.fr.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier dans un premier temps :

auprès des autres occupants de votre domicile ;
auprès de vos voisins ;
dans votre boîte aux lettres ou les espaces de dépôt habituels ;
auprès du transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@maisonavelune.fr afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente une anomalie, contactez-nous dès que possible à :

contact@maisonavelune.fr

en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.